やってまいりました！
おばあちゃんでもわかる！がコンセプトのURU講義をアウトプットします！
うわー…長い話が始まるのですね。
顧客の本当のニーズって知ってます？
全くの無視ですね。
お客様からの声がニーズですよね？
甘いです！今まで何をUR-Uで学んできたんですか！
このニーズがわからないと事業も上手くいきませんよ！
もう…いきなり怒るのやめてもらっていいですか…
では早速いってみましょう！
本記事はオンラインビジネススクール UR-U （ユアユニ）での学びの一部を共有しています。オンラインビジネススクール UR-U （ユアユニ）のことをよくわからない方向けに詳しい解説は後述しております。
今回のようなビジネスキルに興味がある人は「竹花貴騎 in ドバイ」をご覧ください。オンラインビジネススクール UR-U （ユアユニ）主宰の竹花氏がマーケティング・税金財務・投資・営業などビジネスパーソンに必要とされるスキルを動画配信しています。またオンラインビジネススクール UR-U （ユアユニ）でしか視聴できない動画教材も一部視聴できます。
ほとんどの企業はこれを間違っている
これだけだとわかりにくいので、例えるなら
- 「人違い」（ターゲット）
花を買うのは花が好きな人でしょうか？ - 「勘違い」（ニーズ）
スタバはマクドナルドに味で負けた - 「売り間違い」（コミュニケーション）
創業〇〇年とか、特許取得済み
1.花を買うのは花が好きな人だけでしょうか？違いますよね。考えなければいけないのは、なぜ花を買いにきているのか？です。
2.コーヒーのテイスティングをしたらしいのですが、美味しいと答えのはマクドナルドのコーヒー。スタバは負けたらしいです。しかしスタバは全く気にせず。なぜかというとスタバの考えるニーズは異なるからなんですね。
3.創業●●年とかうたいがち。仮にスタバが創業100年と言われたら…いきますか？味が美味しくなると思いますか？すごいとは思うけど、だからといって通うかどうかは別の話。これでは顧客との正しいコミュニケーションが取れていないのです。
この3つの1つでも間違っていると事業がうまくいきません。逆にこの3つがしっかりと揃っていればうまくいく。
顧客ターゲット
ルイヴィトンのターゲットはどの層だと思いますか？
富裕層？中間所得者層？低所得者層？
うーん、なんとなくですが高額な商品だし、ブランド物だし富裕層って感じませんか？
でも実は違うんです。
ルイヴィトンのターゲットは中間所得者層なんです。
もちろんモノじたいは悪くはないと思いますが、、、機能性などを考えるともっと安いメーカーでも事足りる場合もあります。
では何を買っているのかというと
優越感
ではなんでルイヴィトンを買うのかというのをCSJ（カスタマージャーニー）マップで解説します。
CSJ（カスタマージャーニー）マップ
【ちょっと解説】カスタマージャーニーとは・・・
カスタマージャーニー（Customer Journey）は、顧客が特定の製品やサービスを購入するまでの過程や体験を指します。この過程は複数のステージで構成され、各ステージには顧客が感じる感情や行動が含まれます。カスタマージャーニーを理解することは、顧客のニーズや課題を把握し、より良い顧客体験を提供するために非常に重要です。
まず、ターゲットとは性別や年齢ではなく心理状態や行動で設定すべきである。
そして、その心理状態や行動をしっかりと書き出していく。
まずはこのシートを必ず作りましょう。
カフェにいくまでに取っていた行動は何か？ルイヴィトンの商品を購入するまでにとっていた行動は何か？
Instagramを見ていたり、WEB検索をかけていたり等
そして、その1つ1つの行動にWHY（なぜ）を考える。
美容院でカット後に自撮りするという行動があった場合、なぜその行動をするのか？→可愛くなったのを見せたいから。
では、売るべきものは？
「撮影」
サロン内に自撮りスポットを配置する
ということになるのです。
潜在心理=行動からの仮説だてが重要になる
- 花が好き→（なぜ）夫婦仲を継続したい
- ビールを買う→（なぜ）おむつを買う※家でしか飲めない人＝赤ちゃんがいる
- 募金をする→（なぜ）小銭が邪魔だから
これらはカスタマージャーニーマップを作成すると心理状態がわかってくるのです。
絞り込みを行う
ここまでくると、次に行うのが絞り込みです。
先ほども言った通り誰もがターゲットだと売れなくなるのです。
もしセミナーを開くとすると
- 『売上UP方法』
- 店舗SNS活用方法
- 美容院SNS活用方法
- 美容院エックス活用方法
どれが一番刺さるか・・・
きっと「3.美容院SNS活用方法」かなと…
何が言いたいのかというと
1.『売上UP方法』2.『店舗SNS活用方法』は広すぎて誰にも刺さらない可能性があります。4．『美容院エックス活用方法』限定的過ぎていてイマイチかな…ということで3.『美容院SNS活用方法』
ちょっと無理やりでしたかね…ｗ
何が言いたいのかというと、
ニッチにいけばピンポイントで刺さる人が増えてくるが行き過ぎると誰にも刺さらなくなる。バランスが大切で間を狙うことが必要。
まとめ
まず１つ目の「ターゲット」とは、
ターゲット層について
- 一般的に高額な商品やブランド物であるため富裕層がターゲットと考えられがち。
- 実際のターゲットは中間所得者層。
- 優越感を買うためにルイヴィトンを選んでいる。
CSJ（カスタマージャーニー）マップとは
- 顧客が製品やサービスを購入するまでの過程や体験を示す。
- 顧客の感情や行動をステージごとに把握することが重要。
ターゲットの設定方法
- 性別や年齢ではなく、心理状態や行動で設定すべき。
- 心理状態や行動を書き出していく。
行動と心理の分析
- 例えば、美容院でカット後に自撮りする行動の理由を探る。
- 理由が「可愛くなったのを見せたい」なら、サロン内に自撮りスポットを配置する。
潜在心理からの仮説立て
- 行動の背景にある心理を探ることで売るべきものが見えてくる。
- 例：花が好き→夫婦仲を継続したい、ビールを買う→おむつを買う→赤ちゃんがいる。
ターゲットの絞り込み
- 誰もがターゲットだと売れなくなるため、絞り込みが重要。
- セミナーの例で、ニッチに攻めるとピンポイントで刺さるが、行き過ぎると誰にも刺さらなくなる。
- バランスが大切で、適切な間を狙うことが必要。
UR-U （ユアユニ）について
このようなことを学べるのがオンラインビジネススクール UR-U （ユアユニ）です。ビジネスの色々な場面で使えるスキルを実践的に学ぶことが出来ます。しかも、講義のコンセプトは「おばあちゃんでもわかる」ですので、複雑な内容な小難しい言語も簡潔に説明してくれているので、わかりやすいです。私がブログに記してる内容は一部です。もっと深く学びたい人は無料入学も可能ですので検討してみてはどうでしょうか？紹介動画もご覧ください。
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最後まで読んで頂きありがとうございました。
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